BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).
Acquérir un ensemble de compétences essentielles à la gestion de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale, à l’accompagnement du client tout au long du processus de vente, au pilotage du réseau de partenaires et au développement de la relation client en e-commerce.
En un coup d'œil
Durée
2 ans · en alternance ou initial
Certification Professionnelle
Niveau 5 · RNCP 38368
Rythme
2 j école / 3 j entreprise
Formation accessible dans nos Campus
De Marseille, Aix-en-Provence, Toulon, Fréjus
Objectifs de la formation
Gérer une unité commerciale et piloter son activité
Vous développez les savoirs et compétences intégrant pleinement l’accélération de la digitalisation des activités commerciales ainsi qu’une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu. A l’issue de la formation, vous saurez (liste non exhaustive) :
À la sortie, tu peux viser :
Commercial
Vendeur
Chargé d’affaires
Téléconseiller
Négociation / vente
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un événement commercial.
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Relation client à distance
- Maitriser la relation omnicanale.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client en e-commerce.
Culture générale, expression et langue étrangère
- Apprécier un message ou une situation.
- Communiquer par écrit ou oralement.
- Appréhender un message.
- Réaliser un message.
Animation des réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.
- Développer et animer un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.
Culture juridique et managériale
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée.
- Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale.
- Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées.
Dispositifs & Financement.
Deux façons de suivre la formation.
En alternance, ta formation est intégralement financée. En scolaire, des solutions de financement existent (CPF).
En alternance
Rythme
Contrat
Apprentissage ou professionnalisation
Statut
Tarif
Accès
En scolaire
Rythme
Contrat
Contrat de formation individuel
Statut
Tarif
4 190 €/an · finançable CPF (4 190 € en 1×)
Accès
Méthodes et moyens pédagogiques.
Progression pédagogique
Un programme construit étape par étape, combinant apports théoriques et cas pratiques.
Approche
performance
Des enseignements axés sur la mesure, l’efficacité et les résultats en entreprise.
Mises en situation concrètes
Des réflexions basées sur les situations réellement rencontrées par les apprenants dans leur fonction.
Formats collaboratifs
Des travaux en sous-groupes, conférences et discussions collectives pour favoriser l’échange.
Pédagogie innovante
Une approche moderne et interactive pour rendre l’apprentissage plus engageant.
Évaluation continue
Un feedback recueilli via une enquête de satisfaction pour mesurer la qualité de la formation et du formateur.
Cofinancé par l’Union européenne
Une dimension internationale intégrée.
Tous nos BTS incluent la possibilité de partir en Europe grâce au programme ERASMUS+ ou vers d’autres destinations comme Montréal ou New York. Une expérience unique, entièrement encadrée, pour enrichir votre parcours et développer vos compétences.
Admission
Qui peut candidater ?
Avoir validé le Bac ou un diplôme de niveau 4 équivalent.
Parcours élève / étudiant
Formation continue
Contrat d'apprentissage
Contrat de pro
Comment s'inscrire ?
En apprentissage, l’inscription se fait sur Parcoursup. Pour les autres voies, tu candidates directement via le formulaire du site ou en contactant nos équipes. Les inscriptions en candidature directe ouvrent le 1er janvier 2026 et se clôturent le 31 octobre 2026, pour une rentrée en octobre 2026.
Calendrier de candidature
Quand et comment candidater ?
Pour une formation en apprentissage et Exclusivement sur Parcoursup
17 décembre 2025
Ouverture du moteur de recherche des formations Parcoursup 2026
19 janvier 2026
Ouverture des inscriptions et formulation des vœux
12 mars – 1 avril 2026
Confirmation des vœux
10 septembre 2026
Date limite de formulation des vœux
Pour toute autre formation et candidature directe
1 Janvier 2026
Ouverture des inscriptions
Octobre 2026
Début des formations
31 Octobre 2026
Fin des candidatures
Validation du diplôme
Certification professionnelle RNCP 38368 - niveau 5.
En intégrant ce cursus, les apprenant(e)s visent la Certification Professionnelle RNCP38368 de niveau 5 « BTS – Négociation et digitalisation de la relation client » enregistré par décision de la commission France Compétences en date du 11 décembre 2023 pour une durée de 4 ans. Cette certification est délivrée par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.
En référence au décret n° 2016-1037 du 28 juillet 2016 modifiant le code de l’éducation et relatif à la reconnaissance de l’acquisition des blocs de compétences par les candidats préparant l’examen du brevet de technicien supérieur dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience, il est établi que :
Promotion 2025 , BTS (Niv.5)
Indicateurs Clés.
Pour toute information ou indicateur complémentaire, contacter f.cournier@my-bs.fr.
21,25%
Taux d’abandons en cours de formation
36,25%
Taux de ruptures de contrat
112
Présents à l’examen
26
Diplômés en poursuite d’études
63,64%
Taux d’insertion My BS.
(hors alternants en poursuite d’études)
84
Diplômés (rattrapages inclus)
75,00%
Taux de réussite à l’examen
4 campus
Lieux de formation
7
Diplômés en emploi à 6 mois
62%
Taux d’insertion national (référence) millésime 2024
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75 Rue Marcellin Berthelot Pôle d’Activités d, 13290 Aix-en-Provence
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